Klantenservice

Klantenservice

In de FAQ pagina van onze website vindt u antwoorden of enkele vastgestelde vragen.
Voor uw vragen over de producten of bestellingen verzoeken wij u contact op te nemen via e-mail [email protected] of via het Contactformulier op de website. Wij streven ernaar om uw vragen z.s.m. te beantwoorden.

Onverhoopt niet leverbaar?
Mocht uw bestelde product niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact op per e-mail. In overleg kunnen we tot een oplossing komen. U kunt in zo’n geval natuurlijk ook uw bestelling annuleren.

Retourneren
Wij maken gebruik van de MyParcel Retourservice. Met deze service kunt u uw bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren. Bij aankoop van een product ontvangt u samen met uw factuur een retourformulier. Zie voor informatie en/of instructies het document: Herroepingsrecht

Quetzal Artisan staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Utrecht onder nummer:
KvK# : 62253255

Neem contact op

FAQ

1. FAQ
1.1. In welke landen levert Quetzal Artisan?
Wij leveren in Nederland, Europa en International.
1.2. Wat zijn de levertijden?

Wanneer u vóór 12.00 uur bestelt, verwerken wij uw bestelling dezelfde dag nog. Uw bestelling wordt verzonden by PostNL via MyParcel. Binnen Nederland worden bestellingen normaliter binnen twee werkdagen geleverd. Voor verzendingen buiten Nederland geldt een levertermijn van vijf tot tien werkdagen.

1.3. In welke valuta berekent Quetzal Artisan haar prijzen?

Alle prijzen staan vermeld in Euro’s.

1.4. Is de BTW in de verkoopprijs berekend?

De BTW is in de prijs berekend. Let op: bij internationale verzendingen dient u mogelijkerwijs douanekosten af te rekenen.

1.5. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzendkosten zijn in de prijs berekend. Zie onze Verzenden en Retourneren pagina voor meer informatie.

1.6. Hoe werkt retourneren?

Quetzal Artisan tracht haar klantenservice te leveren naar volle tevredenheid. Als u toch niet tevreden bent, dan is het mogelijk om uw bestelling te ruilen of uw geld terug te krijgen binnen 14 dagen na uw aankoop. Let op: retourproducten dienen in perfecte staat te zijn. Zie onze Retourneren-pagina voor meer details.

1.7. Wat gebeurt er met mijn verzending als deze vertraagd of verloren is?

Wij zullen onze uiterste best doen om het probleem op te lossen. Wij verzoeken u om nauwkeurig het verzendadres te controleren, om zo vertraging en verlies van de verzending te voorkomen. 

1.8. Wat maakt uw producten bijzonder?

- Het grootste deel van onze producten komt van fair-trade en milieubewuste coöperaties. Met de aanschaf van de producten draagt u bij aan duurzame werkgelegenheid en aan een duurzaam milieu.

- Onze producten zijn handgemaakt door vaardige handwerkers. Handwerken, handpainting, handweven, handverven en borduren is precisie werk en een tijdrovend proces. Onze producten worden één voor één gemaakt, wat elk product uniek maakt.

- Voor het kleuren van onze producten zijn voornamelijk natuurlijke kleurstoffen en gif-vrije kleurstoffen gebruikt van gecertificeerde fabrieken.

- Om zeker te weten dat onze producten vrij van eventuele gifstoffen worden geleverd, worden samples van onze producten in getest. Via deze weg stellen we ook vast dat onze producten voldoen aan Nederlandse- en EU-maatregelen.

- Onze producten zin bijzonder uniek, prachtig, fair-trade en duurzaam. 

1.9. Is uw vraag nog onbeantwoord?

In dat geval willen wij u verzoeken om via het Contactformulier uw vraag te verwoorden. Uw vraag wordt zo snel mogelijk beantwoord.

Contactgegevens

shop_title
Adres Gildenborch 10
Postcode 4132 HG
Plaats Vianen Ut
Land Nederland
Telefoon 06-36430473
E-mail [email protected]
btw-nummer NL221114051BO1